2020-2021
＃金融 ＃工作坊 ＃網站架構測試
本次官網改版前期舉辦兩場工作坊，讓各業管單位對新官網規劃方向及網站架構達成共識。
第一場工作坊主題為銀行官網設計規範，旨在介紹銀行官網規劃方法，輔以實際案例說明，並讓與會人員分組討論，相互激盪出新官網規劃方向。
第二場工作坊主題為銀行官網架構規劃，旨在介紹網站架構的重要性與規劃方法，輔以國內外銀行與競業銀行網站架構進行現場分析，讓與會人員討論新版架構。
在兩場工作坊結束後，產出初版新官網架構，並邀請合庫客戶參加線上問卷測試，以驗證新架構是否易懂易查找，並依據問卷結果優化新官網使用體驗，提升合庫數位金融形象。
My Role
- 兩場工作坊規劃&執行
- 工作坊分組討論主題設計
- 擔任兩場工作坊講師
- 新架構問卷規劃&執行
- 新架構問卷結果分析&報告
Deliverables
- 工作坊規劃簡報
- 兩場工作坊簡報
- 新架構測試規劃簡報
- 新架構測試結果報告
兩場工作坊規劃&執行
本專案前期兩場工作坊規劃，須與專案成員明確討論並分配工作事項，才能讓工作坊順利進行。
工作坊目標
- 了解現行官網及架構選單現況、問題
- 了解專案人員對改版及架構選單的想法
- 討論新官網視覺風格及架構選單規劃方向
- 驗證新官網選單是否易於理解、便於使用
| 執行項目 | 內容 |
|---|---|
| 工作坊1：官網設計＆首頁規劃 | 1.官網設計規範說明 2.經驗分享 3.競品分析 4.網站元件說明 5.新官網風格分組發想與討論 |
| 工作坊2：動手規劃新Sitemap | 1.Sitemap規劃說明 2.競品分析 3.新Sitemap分組討論 |
| 線上問卷：新Sitemap驗證 | 1.新Sitemap問卷製作與發放 2.回收問卷並分析結果 3.依分析結論調整Sitemap |
第一場工作坊
官網設計＆首頁規劃
為讓合庫各業管單位對銀行官網規劃有初步認識，本場次藉由實際專案經驗分享，引導與會人員討論並彙整共識。
*僅示意部分簡報內容
| 工作坊1 流程 | 內容 |
|---|---|
| Part1 分組＆說明 | 1.與會人員分組 2.說明本次工作坊內容 |
| Part2 官網設計規範說明 | 1.網站規劃＆設計規範 2.使用者中心設計 3.設計風格＆競業分析 |
| Part3 新官網風格發想＆討論 | 1.分組討論設計風格 2.說出3個喜歡/不喜歡的銀行官網＆理由 3.選出3個希望本次改版應具備的優點 |
| Part4 各組發表想法 | 1.各組說明想法 2.初步訂定改版風格方向 |
| Rest 中場休息 | |
| Part5 網站規劃說明 | 1.元件＆版型介紹 2.案例＆競業分析 3.行銷元素規範 |
| Part6 首頁規劃 | 1.分組討論首頁規劃 |
| Part7 各組發想想法 | 1.各組說明想法 2.初步訂定網站規劃方向 |
第二場工作坊
動手規劃新Sitemap
列舉國內外銀行網站架構分析，讓與會人員對銀行網站架構有明確的認識，並介紹卡片分類法，現場分組討論與規劃新網站架構。
*僅示意部分簡報內容
| 工作坊2 流程 | 內容 |
|---|---|
| Part1 分組＆說明 | 1.與會人員分組 2.說明本次工作坊內容 |
| Part2 Sitemap規劃說明 | 1.Sitemap規劃規則 2.競業分析 3.Card Sorting介紹 |
| Part3 新Sitemap發想＆討論 | 1.分組討論新Sitemap |
| Part4 各組發表想法 | 1.各組說明想法 2.初步訂定Sitemap規劃方向 |
網站架構測試
第2場工作坊透過分組討論而產出新版Sitemap，為驗證新Sitemap是否易懂易用，因此規劃線上測試問卷，邀請使用者填答並彙整結果作為架構調整之參考。
測試問卷規劃
用情境假設詢問使用者對指定功能所處架構位置的預期與想像，並發放線上問卷進行測試，以了解使用者的反應與建議。
*僅示意部分簡報內容
| 測試問題分類 | 測試內容 |
|---|---|
| 1.工作坊中有分類爭議的項目 | 邀請使用者對「黃金存摺牌價」架構位置提供參考意見 |
| 2.各產品常用功能 | 測試貸款、財富管理、信託、信用卡、基金投資、數位金融、存款外匯、保險等之常用功能是否易於查找 |
測試結果
測試結果分析
回收有效問卷共1072份，多數填答者都能快速找到題目所指定的項目，顯示新架構有助於查找資訊。然而仍有少數項目須調整架構位置或名稱，以利使用者查找所需資訊。
*僅示意部分簡報內容
調整項目
| 產品單元 | 調整內容 |
|---|---|
| 貸款 | 1.建議政策性貸款商品應依產品性質分別置於信貸或房貸項下，便於使用者依直覺查找 2.貸款手續費應顯示於各貸款商品頁中，便於使用者了解 |
| 財富管理 | 1.建議研究報告應置於基金投資項下，或調整名稱以利使用者查找 2.建議投資商品介紹應置於基金投資項下，以利使用者查找 |
| 基金投資 | 1.多數使用者不了解結構型商品，建議調整項目名稱或增加商品介紹 |