2021
＃金融 ＃新版19吋ATM介面 ＃易用性測試
為提供更好的ATM使用體驗給廣大民眾，在新ATM規劃前期針對常用功能進行易用性測試，以確保新的操作流程與介面，能滿足使用者需求與期望。
提款、轉帳、存款是ATM使用頻率最高的功能，因此對這些功能進行易用性測試。
測試包含：請受訪者操作新ATM進行提款、轉帳與存款三個情境任務，再於完成任務後透過訪談了解操作心得與反饋。
My Role
- 測試規劃&執行
- 指導專案成員訪談紀錄技巧
- 引導討論與彙整意見
- 撰寫測試結果報告
Deliverables
- 易用性測試規劃簡報
- 測試流程規劃與任務設計
- 訪談訪綱
- 測試結果分析簡報
Process
測試目標
1.觀察使用者能否順暢操作新版ATM，並順利把錢存進ATM，以及順利從ATM領錢
2.觀察使用者在操作新版ATM時，有無遇到困難或疑問
3.測試過程中的反饋將作為新版ATM設計之調整參考
易用性測試規劃
- 請受測者實際操作新版ATM介面，進行有卡提款＆存款流程指定任務
- 完成實機測試後，針對測試過程進行訪談，以了解使用者對新版ATM的看法與感受
| 測試流程 | 說明 |
|---|---|
| Step1.測試前說明 | 向受測者說明測試項目與流程 |
| Step2.提款測試 | 請受測者於新版ATM進行提款 |
| Step3.存款測試 | 請受測者於新版ATM進行存款 |
| Step4.訪談 | 完成測試後，以訪談了解受測者對新版ATM的操作感受、過往ATM使用經驗 |
| Final.資料彙整 | 整理測試與訪談重點 |
訪綱撰寫與人員訓練
規劃測試與訪談訪綱，並帶領專案成員進行測試與訪談練習。
測試結果討論＆彙整分析報告
測試結束後，當場與利害關係人討論測試結果，並於後續提供詳細分析與建議報告。
| 調整項目 | 說明 |
|---|---|
| 首頁 | 1.字級調整 2.文字調整，避免使用者誤會 3.部分項目名稱調整，避免困惑 4.快捷工具列樣式調整，使其更明顯 |
| 交易流程 | 1.調整圖形與底圖的色彩對比 2.提高按鈕識別度 |
| 交易明細 | 1.簡化明細內容 2.移除不必要的icon 3.提高重點資訊＆功能識別度 |
| 行銷優惠 | 1.提高品牌logo識別度 2.調整按鈕位置，避免誤觸 |