2019
＃保險 ＃官網改版 ＃交易流程優化
網路投保已是常態，隨著法規逐步放寬網投商品種類，保險公司也開始重視網路投保消費體驗。
為讓全球人壽現有保戶與潛在客戶有便捷的網路投保體驗，本次改版以消費者旅程為基礎進行網站操作優化。
從使用者進入網站、瀏覽商品、開始投保、填寫個資、確認商品規格、決定付款方式等，逐一檢視各頁資訊與操作動線，降低消費者對線上投保的疑慮，提高網投意願與成交率。
My Role
- 需求訪談
- 競品分析
- 網站架構規劃
- Wireframe
Deliverables
- 投保流程Flow Chart
- Wireframe (RWD)
Process
問題歸納
- 現行投保流程繁鎖且表單填寫不易，讓使用者困惑。
- 現行資訊呈現多以純文字或表格呈現，閱讀不易且不夠吸引人。
- 行銷優惠資訊呈現位置不夠明顯，經常被使用者忽略。
規劃方向
- 調整投保流程步驟順序，並簡化投保表單，讓填寫過程更流暢。
- 增加視覺圖片、圖表與卡片樣式等元件，豐富資訊內容，吸引使用者瀏覽。
- 增加行銷活動與優惠資訊露出，並於交易流程中即時出現優惠訊息，提升成交率。
優化網路投保流程
讓使用者在對的時間，接觸對的資訊，讓交易過程無斷點，提升網投成交率。
Wireframe
依前期研究&需求訪談結論，規劃全網首頁、商品介紹頁、交易流程頁、優惠頁等。
Key Design Outcomes
優化投保表單
調整表單填寫步驟與欄位順序，減少困惑並適時增加優惠資訊，提高投保成交率。
依投保旅程安排資訊
商品資訊依性質分門別類，讓使用者一目瞭然、快速理解投保內容。